Política de devoluciones

Reclamaciones

El cliente dispone de 48 horas para comprobar la integridad y el contenido del paquete entregado. Pasadas estas 48 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío. 

Todas las reclamaciones deben ir acompañadas de fotos tanto si se trata de daños de transporte como si el producto tiene desperfectos.

En caso de recibir un paquete dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.  

Condiciones de devoluciones

Conforme a la legislación vigente, el cliente puede devolver los productos comprados en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía previa solicitud a TIERRA ZEN por email o por teléfono.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, sin pegatinas, precintos o cintas adhesivas pegadas en la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario TIERRA ZEN se reserva el derecho de rechazar la devolución. 

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, que debe enviar los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación a TIERRA ZEN. En cuanto al transporte, puede elegir entre dos modalidades: 

  1. Usar la agencia de transporte de su conveniencia dejando y pagando el envío a la agencia.

    La dirección de entrega es: TIERRA ZEN - P.I. Baix Ebre E-133 - 43897 CAMPREDÓ (España). 

  2. Solicitar a Tierra Zen que organice la recogida del paquete. En este caso debe facilitar una dirección y horario concreto. Se descontarán al cliente 5€ del importe a devolver por la gestión de este servicio. 

Una vez recibida la mercancía y tras comprobar que esté en perfectas condiciones, se efectuará el reembolso lo antes posible.

La devolución del importe se tramitará en el mismo medio de pago utilizado por el cliente a la hora de comprar:

  • Si pagó con tarjeta, realizaremos el abono a través de la misma en un plazo de 48h a 72h.
  • Si pagó por Paypal, realizaremos el abono en su cuenta Paypal.
  • Si hizo el pago por transferencia, le pediremos un número de cuenta para hacerle el abono. Pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en su cuenta bancaria.